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Bienvenue sur KPMCA

Faciliter la résolution des conflits entre personnes, dans leur plus grande variété

Je suis homme et rien de ce qui est humain ne m’est étranger
Terence (-190 / -150)

Une offre de services multiples destinée aux établissements de santé, aux entreprises, aux organisations publiques, aux ONG, aux particuliers, etc. avec une place prépondérante accordée à la médiation

Pierre_KALFON
Pierre_KALFON
Pierre Kalfon, médiateur professionnel et médecin réanimateur
  • Médiateur professionnel : médiation institutionnelle dans la fonction publique hospitalière et médiation libérale, médiateur inscrit près la cour d'appel de Versailles, conseil et accompagnement au sein de KPMCA, 
  • Médecin Anesthésiste Réanimateur
  • Activité de recherche et d’enseignement : thèse de sciences, habilitation à diriger les recherches, chercheur inscrit dans l’équipe de recherche EA3279 Santé Publique et Maladies Chroniques de l’université Aix-Marseille
  • Ingénieur civil des Mines, créateur d’entreprises
+1 années
d'expérience de médecin réanimateur
+1 années
de chefferie de service de réanimation
+1 années
de Présidence de CME
(commission médicale d’établissement)
+1 publications
Pubmed    Researchgate

Un parcours professionnel très diversifié, et désormais … médiateur professionnel.

Un parcours qui permet de s’adapter à toutes les problématiques des personnes en conflit.

Une écoute active et compréhensive qui favorise l'émergence des solutions. 

Médiations

La médiation : le moyen le plus naturel pour que les parties en conflit adhèrent à la solution proposée en pleine connaissance de causes, ce qui était devenu inimaginable avant que le processus de médiation ne se mette en place.
Lorsqu’un accord est obtenu en médiation, il est naturellement respecté puisque ce sont les parties elles-mêmes (ayant pu exprimer leurs ressentis et besoins, et s’écouter mutuellement, dans le cadre sécurisé de la médiation garantissant le respect mutuel des parties) qui élaboreront progressivement leur propre solution lors de séances plénières permettant le rétablissement d’un dialogue et des échanges qui demeureront confidentiels.

Et si la solution à votre litige était la médiation ?

Nos types de médiation

Conventionnelle / Judiciaire

Médiation conventionnelle : les parties choisissent volontairement de recourir à un médiateur, avant ou en dehors d'un procès, pour résoudre leur différend à l'amiable.

Médiation judiciaire : proposée ou ordonnée par un juge en cours de procédure, mais acceptée par les parties, pour tenter de parvenir à un accord avant le jugement.

Interpersonnelle / Collective

Médiation interpersonnelle : vise à résoudre un conflit entre deux personnes ou un petit nombre d'individus, souvent centré sur des relations directes.

Médiation collective : concerne un groupe plus large ou plusieurs parties organisées (direction, représentants syndicaux, habitants d'un quartier avec des enjeux communs touchant l'ensemble du collectif, etc.).

Curative / Préventive

Médiation curative : intervient après l'apparition d'un conflit pour en réduire les tensions et trouver une solution.

Médiation préventive : mise en place en amont, avant qu'un différend n'éclate afin d'éviter l'escalade et préserver la qualité des relations, par exemple, dans le cadre d'une réorganisation ou d'une conduite de projet, etc.

Le plus beau métier du monde est de réunir les hommes
Jean Monnet
illustration de la médiation par les mots

Nos domaines de médiation

Médiation en santé
Établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux (privés à but lucratif, établissements de santé privés d’intérêt collectif) : médiations inter personnelles, médiations collectives (au sein d’équipes médicales intra spécialité et inter spécialités / inter professionnelles au sein d’un service de soins / conflit entre praticiens et Direction / médiations de projet (dans le cadre de réorganisations, de la réalisation d’un projet d’établissement, d’un projet de pôle, d’un projet de service, de développement d’une nouvelle activité, de création d’un GCS, etc.)
Médiation en entreprise
Conflits internes entre salariés, conflits avec la Direction, amélioration du dialogue social, résolution de conflits sociaux, recherche d’accord lors de mouvements de grève
Médiations dans organisations publiques et ONG
Conflits internes entre salariés, conflits avec la Direction, amélioration du dialogue social, résolution de conflits sociaux
Médiation civile
Conflits de voisinage, conflits de co-propriété, etc.
Ne négocions jamais avec nos peurs, mais n'ayons jamais peur de négocier
John F. Kennedy

Nos autres solutions à vos problématiques

Conseils & Audit



  • Audits de service de soins
  • Aide à la réalisation d’un projet de service
  • Actions et préconisations en faveur de l’augmentation des filières de recrutement de patients
  • Conseils relatifs à la construction d’un nouveau service de soins
  • Evaluation du positionnement d’un service au sein de son territoire de santé
  • Aide à la mise en place et la coordination d’un hôpital de jour post-réanimation
  • Aide à l’obtention d’autorisations réglementaires
  • ...

Accompagnement Mentorat Coaching

  • Médecins hospitaliers, chefs de service, chefs de pôle, présidents de Commission Médicale d’Établissement, etc.
  • Pour un soutien global dans une démarche de développement (d’une compétence, d’une posture, d’un projet) par une relation d’aide personnalisée (accompagnement)
  • Pour une transmission d’expériences vécues lors de différents mandats impliquant des fonctions managériales identiques, en conseillant, partageant, guidant par l’expérience (mentorat)
  • Pour aider à l’atteinte d’objectifs ou résoudre des difficultés imprévues par le questionnement dans le cadre de coaching de leadership, de performance ou de transition (coaching)
  • ...

Aide au recrutement



  • Un réseau professionnel vaste construit au cours de plusieurs décennies d’exercice professionnel dans le domaine de la santé, en privilegiant les aspects relationnels
  • Facilité par les reponsabilités managériales, au sein de structures, lieu d’enseignement et de recherche, et par la coordination et l’animation de réseaux de recherche
  • ...
Nous travaillerons ensemble pour soutenir le courage là où il y a la peur, pour encourager la négociation là où il y a le conflit, et donner l'espoir là où règne le désespoir
Nelson Mandela

L’intérêt de la médiation

L’intérêt de la médiation est double :

  • économique, en supprimant les coûts direct et indirect du conflit,
  • social, en réduisant la souffrance humaine liée aux conflits, qui concerne les parties et peut s’étendre au-delà des parties.

Il est toujours possible de tenter le dialogue, le plus souvent de le restaurer, pour résoudre un conflit y compris quand celui-ci s’inscrit dans la durée, et semble inextricable et quand les parties ainsi que d’autres en subissent, chaque jour un peu plus, les dommages collatéraux. Mais pour cela, il est le plus souvent nécessaire d’être aidé par un tiers neutre, impartial, indépendant des parties en conflit et de la personne physique ou morale commanditaire de la médiation.

Cette écoute active et bienveillante des parties en conflit par le médiateur est d’autant plus nécessaire qu’il s’agit de rechercher les véritables causes profondes, souvent occultées, du conflit en vue d’aider à le résoudre. Le litige, possiblement juridique, n’est en effet le plus souvent que la partie visible de l’iceberg tandis que le conflit personnel en est la partie immergée.

Lors d’un conflit, trois réponses sont habituellement mises en jeu :

  • la force ou l’exercice du pouvoir (où les rapports de forces s’exercent pour obtenir que l’autre partie cède),
  • le droit (ou la suprématie juridique sera recherchée lors d’un duel judiciaire) aboutissant à un gagnant et à un perdant,
  • les intérêts (impliquant une confrontation d’intérêts divergents lors d’une relation équilibrée, avec prise de conscience des intérêts de l’autre partie le plus souvent avec l’aide d’un tiers).

La médiation, en privilégiant cette troisième réponse, est le meilleur outil de résolution des conflits, puisque les solutions, nécessairement satisfaisantes pour les parties, ont été élaborées par les parties elle-mêmes, aidées par le médiateur qui favorise l’éclosion de cet accord gagnant-gagnant.

La médiation peut ainsi constituer une alternative à la procédure judiciaire (aussi bien avant la procédure judiciaire que durant la  procédure judiciaire, initiée parfois pour modifier et rééquilibrer le rapport de force) : la médiation permet ainsi de gagner du temps et de l’argent en garantissant les besoins fondamentaux des parties et en préservant leurs intérêts, en évitant l’aléa judiciaire et l’aléa d’exécution d’un jugement.

Parmi les cinq attitudes face au conflit selon Thomas et Killman :

  • l’évitement ou le repli (les deux parties sont perdantes, et la relation n'est pas restaurée),
  • la compétition (conduisant à forcer une partie à accepter la solution de l’autre et aboutissant à un accord gagnant-perdant et une relation altérée),
  • l’accommodement (où l’une des parties dans l’espoir de rétablir une relation accepte la solution de l’autre partie),
  • le compromis (où les parties transigent, cherchant à se concilier en faisant des concessions réciproques, aboutissant à une solution acceptable par les deux parties, mais seulement partiellement satisfaites),
  • le médiateur a l’ambition de favoriser la cinquième attitude : la coopération et la collaboration (où les parties recherchent leur accord gagnant-gagnant satisfaisant leurs besoins et intérêts mutuels).
Pour en savoir plus, et inspiré de : “La médiation pour tous en France. Comment gérer relations et conflits ? Guide pratique et cadre juridique”
4e édition, Béatrice Blohorn-Brenneur, avec la collaboration de Jacques Salzer, éditions L’Harmattan, 2023

La définition de la médiation

Selon le Conseil National de la Médiation

La médiation est un processus volontaire et coopératif dans le cadre duquel des personnes entreprennent, au moyen d’échanges confidentiels et avec l’aide d’un (ou plusieurs) tiers, le médiateur (ou les médiateurs), d’établir ou de rétablir des liens, de prévenir ou de régler à l’amiable un conflit. Le médiateur, tiers indépendant, neutre, impartial, formé à la médiation, et sans pouvoir décisionnel ou consultatif, favorise l’écoute mutuelle et le dialogue entre les participants.

Nous ne reculons pas, nous avançons dans une autre direction
Général Patton

Ce qu’il faut savoir sur le médiateur

Ce que n’est pas le médiateur :

  • Le médiateur n’est pas un magicien, mais agit comme un maïeuticien.
  • Le médiateur n’est pas un thérapeute qui traiterait directement des problèmes de santé à l’origine ou consécutifs au conflit ou qui les aggraveraient, mais il peut contribuer à les soulager ou les réduire grâce à la résolution du conflit.
  • Le médiateur n’est pas un arbitre, plus ou moins expert, qui aurait la charge de régler le différend en décidant lui-même après analyse du litige ce qui lui paraît le plus juste et le plus équitable.
  • Le médiateur n’est pas un conciliateur et ne propose pas des solutions qui seraient des concessions auxquelles les parties consentiraient, mais un tiers neutre, impartial, indépendant, garant de la confidentialité des échanges, aidant les parties librement et volontairement engagées en médiation, à déterminer elles-mêmes l’une des solutions à leur conflit, satisfaisant leurs besoins fondamentaux et respectant leurs intérêts.
  • Le médiateur n’est jamais imposé aux parties, mais est toujours choisi ou accepté librement par les parties.
  • Le médiateur n’exerce aucun pouvoir sur les parties, mais dispose uniquement de l’autorité que lui reconnaissent les parties qui l’auront choisi ou reconnu librement.

Ce qu’est le médiateur :

  • Le médiateur est un professionnel formé devant justifier d’une formation initiale comprenant un contenu théorique et pratique supervisé.
  • Le médiateur entretient annuellement sa formation à l’aide de sessions de formation continue et d’analyses de pratiques professionnelles.
  • Le médiateur respecte un code de déontologie.

Il faut donc se garder de la contrefaçon de médiation, illustrée par deux syndromes courants de la médiation :

  • celui du syndrome de Monsieur Jourdain, pensant réaliser de la médiation sans la nommer comme Monsieur Jourdain faisait de la prose sans le savoir
  • celui du médiateur naturel, s’imaginant une posture innée de médiateur, lié à son statut personnel ou professionnel, passé ou en cours

Absence de formation et de réflexion sur ses pratiques, qui découlent de ces deux syndromes, nuisent à la qualité de la médiation et sont incompatibles avec la mise en place du processus structuré de médiation par un médiateur professionnel.

La dispute alimente la dispute et engloutit ceux qui s'y plongent
Sénèque

Le code de déontologie du médiateur

Le médiateur obéit à un code de déontologie, qui se traduit par des obligations présentes durant tout le processus de médiation, tel que le rappelle le Conseil National de la Médiation dans son document “Avis, recommandations et préconisations, Juin 2023- Novembre 2024”.

Pierre KALFON et tout médiateur intervenant au nom de KPMCA respectent strictement ce code de déontologie du médiateur. 


Obligations déontologiques inhérentes à la qualité du processus de médiation :

  • respect de la liberté des personnes : le médiateur s’assure toujours que le consentement des participants à s’y engager est libre et éclairé et que les informations préalables à la médiation ont été correctement comprises, et notamment l’étendue de la confidentialité des échanges en médiation …
  • respect de la qualité des échanges : le médiateur rappelle les règles de comportement et de communication des participants indispensables à la qualité d'échanges courtois loyaux et équilibrés, et marqués par le respect mutuel et l'esprit de coopération …
  • Obligation de confidentialité : le médiateur est tenu à une stricte obligation de confidentialité qu'il peut opposer à tous les tiers à la médiation …
  • Le recours au traitement automatisé de données à caractère personnel : lorsque le médiateur est assisté par l’intelligence artificielle, la médiation ne doit pas consister exclusivement en un traitement par algorithme ou un traitement automatisé de données à caractère personnel …

Obligations déontologiques inhérentes à la qualité de médiateur

  • Obligation de déport : le médiateur qui suppose en sa personne une cause susceptible de compromettre la qualité du processus de médiation qui estime en conscience ne pouvoir adopter la posture de tiers s'abstient de toute intervention et le cas échéant y met fin
  • Obligation de formation : le médiateur actualise et perfectionne ses connaissances théoriques et pratiques par une formation continue incluant la participation à des séances régulières d'analyse de pratique ou de supervision, et doit pouvoir justifier à tout moment qu'il satisfait ses exigences de formation ; le médiateur expérimenté est invité à apporter sa contribution à l'apprentissage de ses pairs notamment dans une démarche de mentorat …
  • L'indépendance : le médiateur n'a aucun lien direct ou indirect de quelque nature que ce soit, susceptible de compromettre sa posture de médiateur et la conduite du processus de médiation ; le médiateur est indépendant à l'égard des participants au processus de médiation mais également à l'égard de la personne ou de l'autorité tierce qui a proposé cette désignation ou qui l'a désigné ; le médiateur ne reçoit aucune instruction de la personne publique ou privée qui l'a nommé, qui le rémunère ou qui contribue au financement de la mesure …
    Préalablement à la médiation et pendant toute sa durée, le médiateur doit divulguer toutes les circonstances qui seraient de nature à affecter son indépendance ou à entraîner un conflit d'intérêts ou encore susceptibles d'être considérées comme telles. Lorsqu'il est désigné par une personne ou autorité tierce ou lorsqu'il se trouve dans une relation de subordination ou institutionnelle, ou lorsque le financement de la mesure de médiation est assuré par un tiers, le médiateur informe les participants des conditions dans lesquelles son indépendance est objectivement garantie et répond à leurs interrogations à cet égard. En toutes circonstances, le médiateur donne à voir son indépendance, tant objective que subjective.
  • L'impartialité : le médiateur garantit un traitement équilibré à chacun des participants ainsi que son absence de parti pris, en offrant une capacité d'écoute équivalente et bienveillante à l'égard de tous les participants, tout au long du processus de médiation …
  • La neutralité : le médiateur agit de manière neutre, sans projet pour les personnes, et n'a pas à émettre d’avis, de recommandations ou de propositions de solutions au conflit sauf lorsque la loi, le règlement l’y invitent ou l'accord des parties l'y autorise …
  • Prévention des conflits d'intérêts : le médiateur ne peut avoir aucun intérêt matériel ou financier direct ou indirect dans l'issue de la médiation…
  • Absence de pouvoir de décision : le médiateur n’a pas de pouvoir de décision, ne rédige pas les engagements des participants et ne les signe pas; le médiateur peut cependant contribuer si les participants le souhaitent à ce que la formulation des accords soit bien le reflet de leurs volontés …
  • Diligence : le médiateur accepte la mission de médiation uniquement s'il peut garantir sa disponibilité et sa capacité à initier sans délai sa mission de médiation, et veille à faire vivre et prospérer le processus de médiation dans les meilleurs délais sans que cela n'affecte la qualité du processus et la sérénité des échanges.
    Il respecte les délais impartis par la décision qui le désigne ou par la convention qui organise la médiation et, le cas échéant, par la loi …
  • Intégrité et probité : le médiateur respecte les exigences d'intégrité et de probité prévues par les lois et règlements. Lorsque les frais de médiation sont à la charge des participants, le médiateur fait preuve de mesure dans la fixation de sa rémunération. Celle-ci doit être adaptée aux circonstances, la tarification des frais et honoraires étant transmise et connue par avance. Le médiateur s'interdit tout intéressement aux résultats de la médiation …
  • Loyauté : le médiateur s'interdit de remplir des fonctions de représentant ou de conseil de l'un ou l'autre des participants au processus de médiation pendant son déroulement ; le médiateur doit mettre fin au processus amiable si la situation ou la demande ne relève pas ou plus du champ de la médiation.
  • Devoir envers les autres médiateurs et les partenaires de justice : le médiateur adopte un comportement empreint de respect de délicatesse envers les autres médiateurs et les partenaires de justice avec lesquels il est en relation
  • Devoir envers les juridictions : le médiateur agir en toute circonstance avec respect et loyauté dans ses rapports avec la juridiction qui lui a confié la mission de médiation
Personne ne peut vous faire sentir inférieur sans votre consentement
Éléonore Roosevelt